İade & Değişim Politikası
Asaf Otomotiv olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, satın almış olduğunuz ürünlerde iade ve değişim süreçlerini şeffaf ve hızlı şekilde yönetmekteyiz.
İade Şartları
Satın alınan ürünler, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade edilebilir.
- Ürün kullanılmamış ve monte edilmemiş olmalıdır
- Orijinal ambalajı zarar görmemiş olmalıdır
- Tüm aksesuar ve parçaları eksiksiz şekilde gönderilmelidir
Bu şartları sağlamayan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
Değişim Şartları
Yanlış ürün siparişi verilmesi veya farklı bir ürün ile değişim talep edilmesi durumunda aşağıdaki şartlar geçerlidir:
- Değişim talebi 14 gün içerisinde yapılmalıdır
- Ürün kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır
- Değişim işlemlerinde kargo ücreti alıcıya aittir
Cayma Hakkı
Mesafeli satış sözleşmesi kapsamında alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün kullanılmamış olması gerekmektedir.
İade Kabul Edilmeyen Ürünler
- Kullanılmış veya araca monte edilmiş ürünler
- Ambalajı açılmış ve tekrar satılabilirliğini kaybetmiş ürünler
- Müşteri talebi üzerine özel olarak temin edilen ürünler
- Elektriksel veya elektronik parçalar (montaj sonrası)
Hasarlı veya Hatalı Ürün Durumu
Ürün teslimatı sırasında hasar tespit edilmesi halinde aşağıdaki adımlar izlenmelidir:
- Kargo görevlisi yanında ürün kontrol edilmelidir
- Hasar tespit edilirse mutlaka tutanak tutulmalıdır
- Tutanak tutulmayan hasarlı ürünlerde sorumluluk kabul edilmemektedir
Hatalı veya ayıplı ürün gönderimi durumunda tüm kargo masrafları satıcıya aittir.
İade Süreci
İade talebi tarafımıza ulaştıktan sonra süreç başlatılır.
- Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir
- İade şartlarına uygun olması halinde onaylanır
- Ücret iadesi, ödeme yapılan yöntem ile gerçekleştirilir
İade süreci, ürünün tarafımıza ulaşmasından sonra ortalama 1 – 3 iş günü içerisinde sonuçlandırılır.
Kargo Ücretlendirmesi
- İade ve değişim işlemlerinde kargo ücreti alıcıya aittir
- Hatalı veya kusurlu ürünlerde kargo ücreti satıcı tarafından karşılanır
Genel Bilgilendirme
Asaf Otomotiv olarak tüm iade ve değişim süreçlerinde hızlı, şeffaf ve çözüm odaklı hizmet sunmaktayız. Müşterilerimizin mağduriyet yaşamaması adına tüm süreçler dikkatle yönetilmektedir.
